Hello ! 👋
Pour cette 17e édition, je vous parle d’une phrase qui me laisse sans voix à chaque fois que je l’entends en entreprise : “Je ne suis pas payé pour ça”.
Je dois faire partie de la catégorie d’employés “bons soldats” qui font ce qu’il y a à faire, même si ce n’est pas écrit dans ma fiche de poste.
Tout le monde ne raisonne pas comme ça.
Est-ce frustrant d’entendre cette phrase ? Oui.
Est-ce choquant ? Pas vraiment.
Je vous en dis plus dans cet article 😀
Bonne lecture !
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La phrase du jour
Une phrase choc, source de tensions
La personne qui prononce “Je ne suis pas payé pour ça” n’est vraiment pas contente : ras le bol qu’on lui demande de faire des choses qui ne sont pas dans son périmètre !
J’ai entendu cette phrase à de nombreuses occasions dans mes expériences pro.
Une situation m’a particulièrement marqué dans le monde du conseil.
De nombreux consultants estiment que leur job consiste à réaliser des projets pour leurs clients, point barre. Le développement commercial ? “Je n’aime pas et je ne suis pas payé pour ça. C’est le job des commerciaux qui n’ont que ça à faire.”.
Pour d’autres, cela paraît normal d’aider son entreprise à vendre de nouvelles missions.
Cet exemple illustre deux rapports au travail différents. Ceux qui considèrent que l’important est de suivre sa fiche de poste et que chacun fasse son travail. Les autres qui pensent que chacun doit faire ce qui permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs.
Pour ces derniers, entendre “Je ne suis pas payé pour ça” est choquant, voire insupportable.
Une posture dramatique pour les organisations
Dans sa brillante trilogie, Lost in Management, le sociologue François Dupuy introduit le concept de désobéissance organisationnelle.
Face à un "déluge de procédures, de normes, de process" venant des niveaux hiérarchiques supérieurs, les employés choisissent de s'affranchir de ces règles pour pouvoir continuer à faire fonctionner l'organisation au quotidien.
Autrement dit, heureusement que tout le monde ne suit pas scrupuleusement les process, sinon rien ne fonctionnerait.
D’ailleurs, dans le manuel de sabotage de la CIA (que je vous recommande, un vrai délice !), datant de la Seconde Guerre Mondiale, vous trouverez le conseil suivant pour entraver le bon fonctionnement d'une organisation :
Insistez pour que tout soit fait en passant par les "voies hiérarchiques". Ne permettez jamais que des raccourcis soient pris afin d'accélérer les décisions.
Ce qui est frustrant avec les personnes qui ne font pas l’effort d’aller au-delà de ce qui leur est demandé, c’est qu’on sait que rien n’avancera tant que quelqu’un accepte de faire à leur place.
Mais peut-on leur en vouloir ?
Chacun a ses raisons
Je pense qu’il faut se garder de juger trop rapidement les personnes qui prononcent la phrase “je ne suis pas payé pour ça”. Les personnes de mauvaise foi (ou les agents de la CIA), qui l’utilisent pour en faire le moins possible, sont très rares.
Chaque personne s’adapte au contexte et aux règles du jeu de son entreprise.
J’ai rencontré de nombreuses personnes hyper proactives à leurs débuts, et à qui on fait rapidement comprendre que le mieux est de faire ce qui est demandé. Qui peut leur reprocher de ne plus prendre d’initiatives ?
Il y a celles et ceux qui foncent pour faire avancer les sujets, quitte à dépasser leur périmètre. A vouloir aider et être sur tous les fronts, ces personnes finissent par ne plus faire correctement leur job. Après avoir été recadrées plusieurs fois, elles rentrent dans le rang. Quoi de plus normal ?
On trouve également dans nos entreprises, des armées de gens dont les tâches (et les pauses) sont chronométrées, les performances suivies quotidiennement, et dont dépendent leur rémunération. Eux peuvent légitiment répondre “je ne suis pas payé pour ça” quand on leur demande une contribution sur d’autres activités. Ils auraient bien tort de ne pas protester…
Blâmez le système, pas les personnes !
Vous l’aurez compris, je ne pense pas que la phrase “Je ne suis pas payé pour ça” soit uniquement une affaire de personne.
Certes, la personnalité joue. Les personnes très attachées aux règles, aux rôles et responsabilités, seront peu enthousiastes si on leur demande d’aller au-delà de leur périmètre. En tout cas, il faudra leur donner du sens. 😉
”Je ne suis pas payé pour ça” est surtout la conséquence d’une culture d’entreprise. Posez-vous la question : “Pourquoi les gens font ce qu’ils font ?”. Vous découvrirez que chacun agit, avec sa logique, mais de manière cohérente avec son environnement.
Pour changer les comportements, modifiez les règles du jeu (si vous le pouvez) !
A bientôt pour le prochain épisode 😀
Jérôme
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Je suis Jérôme Labastie, consultant et formateur en organisation & management.
J’ai cofondé Onirio, un cabinet de conseil et formation qui aide les entreprises à changer positivement leurs façons de travailler. Pour découvrir ce que nous faisons, c’est ici : https://onirio.fr